Quelle: healthcare-digital.de – Im Zuge der Digitalisierung der Gesundheitsversorgung ist auch die Patient Journey (Patientenerlebnis) wichtig. Damit dies als erfolgreich empfunden wird, sollten alle kommunikativen Kontaktpunkte und Kanäle der eingebundenen Akteurinnen und Akteure verbunden sein.
Das beginnt mit der Patientenakquisition, bei der digitale Kommunikation und Datenaustausch für Terminvergabe, Einweisung oder Verlegung sowie die Übermittlung von Behandlungsinformationen. Danach folgt das digitale Aufnahmemanagement, das Behandlungsmanagement bei ambulanter, teilstationärer oder stationärer Behandlung sowie schließlich das Entlassungsmanagement. Dabei kann beispielsweise ein digitales Patientenportal Zufriedenheitsumfragen bereit stellen oder den Medikationsplan übermitteln.
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